Politique d’annulation de commande

La présente politique vise à informer les clients des règles applicables à l’annulation des commandes passées sur le site domiriva.

I. Délai d’annulation
Toute commande peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation, sous réserve qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Une fois la commande confiée au transporteur ou au-delà du délai indiqué, l’annulation n’est plus possible. Le client devra alors recourir à la procédure de retour après livraison.

Les annulations partielles ne sont acceptées que de manière exceptionnelle et après validation du service client.

II. Démarche à suivre
Pour demander une annulation, le client doit contacter le service client et transmettre :

• le numéro de commande ;

• une preuve de paiement ;

• toute information facilitant l’identification de la commande.

Après vérification, le client sera informé de la décision et des éventuelles étapes à suivre.

III. Traitement des remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.

Le délai d’apparition des fonds est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables après validation du remboursement.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement couvre l’intégralité du montant réglé, y compris les frais de livraison.

IV. Recommandations
Nous conseillons aux clients de conserver toutes les informations liées à leur commande jusqu’à la clôture complète du dossier.

Une confirmation écrite est envoyée une fois la procédure terminée.

Si la commande a déjà été réceptionnée, seule une demande de retour peut être effectuée.

V. Coordonnées

Adresse : 804 CANTERBURY LN, SAN DIMAS, CA 91773, US

Téléphone : +1 (209) 336-6567

E-mail : info@domiriva.com

Disponibilité : Lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)