Politique de remboursement

I. Délai de retour

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du colis.

Passé ce délai, la demande de retour ne pourra malheureusement plus être acceptée.

II. Conditions d’acceptation

Un retour ou un échange peut être accepté dans les situations suivantes :

• Défaut esthétique visible

• Dysfonctionnement ou défaut de fabrication

• Odeur inhabituelle, variation importante de couleur ou anomalie sensorielle

• Produit incorrect ou non conforme à la commande

• Retour sans motif, à condition que le produit soit non utilisé, complet et dans son état d’origine

Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

III. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

1. Contacter notre service client en indiquant :

   • le numéro de commande

   • une preuve de paiement

   • des photos ou éléments justificatifs si nécessaire

2. Après validation de la demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour.

3. Une étiquette de retour est fournie et envoyée avec le produit lors de l’expédition initiale.

4. Une fois le produit retourné et reçu dans notre centre logistique, celui-ci sera inspecté avant validation du remboursement ou de l’échange.

IV. Échange de produit

Si un échange est demandé et approuvé, le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.

V. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Le traitement bancaire peut prendre 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire du client.

VI. Frais de retour

• Si le retour est dû à un défaut du produit, un problème de qualité ou une erreur de commande, les frais de transport seront pris en charge par notre société.

• Pour un retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

VII. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service après-vente fiable et transparent.
Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre contrôle (transporteurs, conditions logistiques, etc.).

VIII. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande ou une demande de retour, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 804 CANTERBURY LN, SAN DIMAS, CA 91773, US
Téléphone : +1 (510) 617-2012
E-mail : info@domiriva.com
Disponibilité : Lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)