Politique de remboursement

I. Période de demande

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours après réception du colis.

II. Motifs acceptés

Les cas suivants ouvrent droit à un retour ou un échange :

• Défauts esthétiques évidents ;

• Dysfonctionnement ou défaut de fabrication ;

• Odeur inhabituelle, variation de couleur importante ou défaut sensoriel ;

• Erreur de produit ou non-conformité avec la commande ;

• Retour sans motif, sous réserve d’un produit non utilisé et en parfait état.

III. Démarche de retour

• Contacter notre service client avec les informations nécessaires (numéro de commande, justificatif de paiement, éléments visuels) ;

• Après acceptation, expédier le produit à l’adresse communiquée ;

• À réception, une vérification sera effectuée avant validation du remboursement.

IV. Échange de produit

• Une fois le produit retourné et validé, un article de remplacement sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés.

V. Modalités de remboursement

• Le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement ;

• Le délai de traitement bancaire varie généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.

VI. Frais logistiques

• Les frais de transport sont pris en charge par notre société en cas de défaut ou d’erreur ;

• En cas de retour sans motif, les frais restent à la charge du client.

VII. Clause de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service après-vente fiable. Aucun dédommagement indirect ne pourra être exigé en cas de retard indépendant de notre contrôle.

VIII. Assistance client

Adresse : 804 CANTERBURY LN, SAN DIMAS, CA 91773, US
Téléphone : +1 (209) 336-6567
E-mail : info@domiriva.com
Disponibilité : Lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)